服务承诺
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客户服务承诺

保修期限与保修范围:对硬件设备的非人为损坏,一年内免费保修;软件根据用户需求一年内免费调整和升级。一年后,收取成本价。

如果有下述任何一种情况发生,客户将无法享受免费保修,但可选择有偿服务。

硬件服务:

( 1 )、非本公司的产品系统或非合同内容部分。

( 2 )、未经本公司许可,擅自拆修和改装引起产品故障和损坏。

( 3 )、非产品所规定的工作环境或者超负荷工作导致的故障。

( 4 )、由于客户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。

( 5 )、不能出示正式的购货凭证。

( 6 )、已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知公司。

( 7 )、自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。

( 8 )、偶然因素导致我公司产品损坏。

( 9 )、超过合同规定的保修期限。

软件服务:

( 1 )、无维护凭证的。

( 2 )、因人为错误操作引起的程序丢失或系统无法运行。

( 3 )、因移动或跌落而造成软件之存储设备载体损坏的 ( 例如硬盘损坏 ) 。

( 4 )、因用户安装或使用其他不明软件而导致系统无法使用的。

( 5 )、对于因系统连接 Internet 以及单位内网,造成系统中毒导致系统以及程序无法正常运行的。

( 6 )、因人为性的故意操作造成的错误数据而引起的系统无法正常运行的。

( 7 )、因特殊原因造成的合作关系不存在的。

( 8 )、超过合同规定期限。

解决问题、排除故障的速度

在接到用户进行维修的要求后,在 2 小时之内给予明确答复;对于一般问题,能够远程解决的,应在当天完成。

上门解决问题的时间按照距离划分如下:

300 公里以内 24 小时到达现场;

300 公里至 1200 公里之间 36 小时到达现场;

1200 公里以上, 48 小时到达现场;

建立动态客户档案,定期进行客户回访

为保证客户的系统能够正常运行,我们为每个客户建立了动态的客户档案,包括了客户使用的设备、安装实施手册、项目验收报告、客户人员资料、每次的客户服务任务单、客户使用的软件和最新的数据库等;

客户回访制度规定,对于质保期内的客户,我们每三个月至少联系一次;超出质保期的客户,每年至少主动联系一次,确保客户系统运行正常。每个客户的系统运行状态尽在掌握。

在系统的安装调试期间,客户服务人员对客户的系统管理员进行免费培训

培训内容包括:

系统的工作原理,硬件的安装、接线调试,软件的使用操作, 易损配件的更换 , 常见故障的分析及解决方法等...

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